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自主研發(fā)了生產(chǎn)、貯存、揀選、包裝、收支庫(kù)等全流程的焦點(diǎn)物流機(jī)械人。
我們一切的起勁，都是為了在每一個(gè)要害點(diǎn)，讓機(jī)械人更智能一點(diǎn)，讓客戶更省心一點(diǎn)，讓企業(yè)更高效一點(diǎn)。
蘭劍智能數(shù)字孿生系統(tǒng)（BlueSword Digital Twins）是一款集動(dòng)態(tài)建模、虛擬仿真、離線調(diào)試、3D監(jiān)控、智能優(yōu)化于一體的全流程物流平臺(tái)。
公司研發(fā)實(shí)力雄厚，自建高科技物流裝備與手藝工業(yè)園區(qū)，致力于倉(cāng)儲(chǔ)物流手藝的立異研發(fā)，自研自產(chǎn)了眾多焦點(diǎn)物流裝備。
集咨詢妄想、軟件開(kāi)發(fā)、裝備制造、系統(tǒng)集成、自動(dòng)化代運(yùn)營(yíng)為一體的全流程智慧物流系統(tǒng)解決計(jì)劃提供商。
媒體報(bào)道
文｜《物流手藝與應(yīng)用》王玉
陪同著物流系統(tǒng)由自動(dòng)化向智能化生長(zhǎng)，售后效勞也正在由“被動(dòng)式維護(hù)”向“自動(dòng)式維護(hù)”轉(zhuǎn)變。對(duì)此，蘭劍智能形成了專業(yè)、適時(shí)、適用、適價(jià)、全方位、一體化、集成化的自動(dòng)式快速響應(yīng)售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)效勞系統(tǒng)，給客戶帶來(lái)更好的售后效勞體驗(yàn)。
蘭劍智能科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“蘭劍智能”）建設(shè)于1993年，是海內(nèi)較早一批提供整體物流解決計(jì)劃的高新手藝企業(yè)，主要從事以智能物流機(jī)械人為焦點(diǎn)的智慧物流系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及效勞，2020年在科創(chuàng)板樂(lè)成上市。
近兩年，蘭劍智能在零售、醫(yī)藥、電商、汽車、石化、煙草、航空航天等行業(yè)一連取得訂單，同時(shí)在新能源、通訊裝備、農(nóng)牧業(yè)、家電、工程機(jī)械、食物、家居等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新拓展，構(gòu)建起了籠罩全行業(yè)全流程智慧物流系統(tǒng)解決計(jì)劃能力，2021年新簽銷售訂單總額首次破十億元大關(guān)（統(tǒng)計(jì)單筆 10 萬(wàn)元以上條約金額，不包括售后效勞銷售額）。
作為海內(nèi)少數(shù)具備軟硬件自研自產(chǎn)能力的智慧物流轄檔挽域優(yōu)勢(shì)企業(yè)，蘭劍智能在售后效勞方面越發(fā)駕輕就熟。蘭劍智能首創(chuàng)人、董事長(zhǎng)吳耀華強(qiáng)調(diào)：“售后效勞是蘭劍智能的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力之一，在售后效勞需求由被動(dòng)式維護(hù)向自動(dòng)式維護(hù)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)下，我們快速構(gòu)建起了自動(dòng)式快速響應(yīng)售后效勞系統(tǒng)，獲得了客戶企業(yè)普遍認(rèn)可?！?/p>
蘭劍智能科技股份有限公司首創(chuàng)人、董事長(zhǎng) 吳耀華
記者：請(qǐng)您先容下智能物流系統(tǒng)售后效勞主要內(nèi)容?，F(xiàn)在蘭劍智能主要為客戶企業(yè)提供哪些類型的售后效勞？
吳耀華：智能物流系統(tǒng)售后效勞的內(nèi)容包括：一樣平常點(diǎn)檢、巡檢；維護(hù)保養(yǎng)；裝備和零部件的維修、替換；部分系統(tǒng)的升級(jí)刷新；故障剖析、診斷、掃除等。蘭劍智能對(duì)所有客戶企業(yè)的售后效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。和記官網(wǎng)售后效勞類型憑證收費(fèi)方法差別大致可以分為以下三種：
1.按次效勞
當(dāng)系統(tǒng)爆發(fā)故障時(shí)，客戶企業(yè)找到蘭劍智能舉行搶修，并憑證效勞次數(shù)付費(fèi)?，F(xiàn)在，首次相助客戶企業(yè)或是中小型企業(yè)多選擇這種效勞形式。但在我們看來(lái)，按次收費(fèi)的售后效勞并不可包管智能物流系統(tǒng)的恒久穩(wěn)固運(yùn)行，售后效勞本錢(qián)可能更高。
蘭劍智能運(yùn)維職員舉行點(diǎn)檢作業(yè)
2.牢靠按年效勞
客戶企業(yè)憑證年限購(gòu)置售后效勞，蘭劍智能為其提供專屬的售后效勞團(tuán)隊(duì)，并為客戶建設(shè)售后效勞檔案?，F(xiàn)在，某全球通訊裝備領(lǐng)先企業(yè)、某全球著名日化企業(yè)等戰(zhàn)略型客戶（與蘭劍智能有多個(gè)項(xiàng)目相助，項(xiàng)目規(guī)模較大的客戶）多選擇這種售后效勞形式。牢靠收費(fèi)的售后效勞由專屬團(tuán)隊(duì)舉行售后效勞，能夠最洪流平包管系統(tǒng)恒久穩(wěn)固運(yùn)行，能夠做到預(yù)防故障，以及故障的快速高效處置懲罰。
蘭劍智能運(yùn)維職員舉行磨練作業(yè)
3. 代運(yùn)營(yíng)/維效勞
蘭劍智能一直立異效勞模式，以知足差別客戶需求。好比包括了售后運(yùn)維效勞在內(nèi)的RaaS代運(yùn)營(yíng)效勞，憑證客戶需求投資建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)，并設(shè)立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真?zhèn)}儲(chǔ)作業(yè)、以及物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)等，憑證處置懲罰量和存儲(chǔ)量與客戶舉行用度結(jié)算，客戶提供保底營(yíng)業(yè)量，以包管和記官網(wǎng)營(yíng)業(yè)收入。例如，在唯品會(huì)華南倉(cāng)就接納這樣的效勞形式。隨著客戶需求的一直轉(zhuǎn)變，我們還提出了由客戶購(gòu)置運(yùn)維效勞的新模式，即客戶購(gòu)置倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)后，同時(shí)系統(tǒng)的運(yùn)維也所有交由蘭劍智能，由蘭劍智能建設(shè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，收取運(yùn)維用度。
蘭劍智能RaaS代運(yùn)營(yíng)效勞案例：唯品會(huì)
記者：在您看來(lái)，智能物流系統(tǒng)售后效勞需求具有哪些特點(diǎn)？近年來(lái)爆發(fā)了哪些顯著轉(zhuǎn)變？
吳耀華：智能物流系統(tǒng)售后效勞的主要特點(diǎn)為“剛需”。智能倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)由眾多裝備和軟件組成。陪同智能物流系統(tǒng)的運(yùn)行，系統(tǒng)中的硬件裝備會(huì)爆發(fā)差別水平的消耗，一些易損易耗件需要按期替換，維修；隨著營(yíng)業(yè)需求轉(zhuǎn)變，或運(yùn)行時(shí)間增添，軟件系統(tǒng)也需要更新升級(jí)。售后效勞是每套智能物流系統(tǒng)恒久高效運(yùn)行的要害包管，不可或缺。智能物流系統(tǒng)售后效勞更是一種以客戶需求為焦點(diǎn)的定制化效勞。天下上基本沒(méi)有兩套完全一樣的智能物流系統(tǒng)，售后效勞與智能物流系統(tǒng)項(xiàng)目自己強(qiáng)關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目差別裝備、控制系統(tǒng)、軟件等也都有所差別，對(duì)售后效勞的需求就會(huì)差別，加上客戶企業(yè)對(duì)售后效勞熟悉條理也差別，因此售后效勞是個(gè)性化、定制化的。
近年來(lái)，陪同著物流系統(tǒng)由自動(dòng)化向智能化生長(zhǎng)，售后效勞也在由“被動(dòng)式維護(hù)”向“自動(dòng)式維護(hù)”（也稱為“智能維護(hù)”）轉(zhuǎn)變。被動(dòng)式維護(hù)都是在智能物流系統(tǒng)爆發(fā)故障之后再通過(guò)維修等手段來(lái)資助系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；而自動(dòng)式維護(hù)旨在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)舉行監(jiān)控，來(lái)剖析展望系統(tǒng)可能爆發(fā)的故障，并提前處置懲罰，以避免故障爆發(fā)。
記者：圍繞以上需求轉(zhuǎn)變，蘭劍智能在售后效勞領(lǐng)域舉行了哪些前沿探索？現(xiàn)在應(yīng)用情形怎樣？
吳耀華：蘭劍智能承繼“惟有立異”的生長(zhǎng)理念，堅(jiān)持“以客戶需求為中心”的效勞精神，在售后效勞探索方面亦是云云?！白詣?dòng)式維護(hù)”離不開(kāi)科技加持，我們圍繞物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字孿生等手藝舉行了探索，構(gòu)建了遠(yuǎn)程運(yùn)維中心，推出了數(shù)字孿生系統(tǒng)，形成了專業(yè)、適時(shí)、適用、適價(jià)、全方位、一體化、集成化的自動(dòng)式快速響應(yīng)售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)效勞系統(tǒng)。
1.遠(yuǎn)程運(yùn)維中心
我們構(gòu)建了遠(yuǎn)程運(yùn)維中心，借助物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)手藝支持，通過(guò)客戶授權(quán)，可以對(duì)客戶倉(cāng)儲(chǔ)物流自動(dòng)化系統(tǒng)舉行遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)掌握裝備運(yùn)行情形，為客戶提供遠(yuǎn)程手藝支持。
相關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，遠(yuǎn)程運(yùn)維能夠舉全公司團(tuán)隊(duì)能力更實(shí)時(shí)、更高效的完成海內(nèi)外項(xiàng)目運(yùn)維效勞。但遺憾的是現(xiàn)在和記官網(wǎng)遠(yuǎn)程運(yùn)維效勞還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)；τ，遠(yuǎn)程運(yùn)維中心運(yùn)行本錢(qián)還較高。主要緣故原由在于各人關(guān)于遠(yuǎn)程運(yùn)維的熟悉還不敷，客戶企業(yè)以為應(yīng)用這項(xiàng)手藝保存一定的數(shù)據(jù)清靜危害?，F(xiàn)實(shí)上已經(jīng)應(yīng)用遠(yuǎn)程運(yùn)維的客戶知足度堅(jiān)持著較高水平。
2.數(shù)字孿生系統(tǒng)
早在20多年前蘭劍智能便自主研發(fā)完成了海內(nèi)物盛行業(yè)的三維仿真軟件，較早在煙草工業(yè)領(lǐng)域、3C生產(chǎn)制造、家電制造領(lǐng)域提供前期三維仿真建模咨詢營(yíng)業(yè)，后續(xù)在更多行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了普遍應(yīng)用。近年來(lái)，我們以此引擎自主開(kāi)發(fā)了數(shù)字孿生系統(tǒng)（BlueSword Digital Twin），在數(shù)字孿生系統(tǒng)中構(gòu)建了三維數(shù)據(jù)收羅與監(jiān)控系統(tǒng)（IMHS-Simulation 3D-SCADA）和IMHS-TPM裝備治理系統(tǒng)，來(lái)資助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)售后運(yùn)維效勞。
蘭劍智能三維數(shù)據(jù)收羅與監(jiān)控系統(tǒng)（IMHS-Simulation 3D-SCADA）構(gòu)建全場(chǎng)景智能化三維監(jiān)控系統(tǒng)，將物理天下的任何裝備、物料、事務(wù)通過(guò)高精度模子，真實(shí)直觀高效地展示到數(shù)字孿生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字智能可視化；具有各單機(jī)裝備狀態(tài)可視功效，并能實(shí)時(shí)反應(yīng)在監(jiān)控系統(tǒng)中的各裝備上；當(dāng)裝備報(bào)警時(shí)可在監(jiān)控系統(tǒng)中的各裝備上反應(yīng)出故障位置與故障信息。
蘭劍智能IMHS-TPM裝備治理舷連系IoT手藝，使裝備能夠?qū)崿F(xiàn)全方位多維感知、裝備預(yù)警、裝備點(diǎn)檢、裝備維護(hù)等全生命周期的裝備治理，具有數(shù)據(jù)感知、智能診斷、自主學(xué)習(xí)及故障庫(kù)更新等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。系統(tǒng)憑證感知數(shù)據(jù)和故障庫(kù)歷史數(shù)據(jù)，連系智能算法，對(duì)故障舉行診斷建議；基于壽命展望模子及故障診斷模子可以實(shí)現(xiàn)自學(xué)習(xí)展望性維護(hù)的能力；基于時(shí)間、狀態(tài)、AI自學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)多維度自動(dòng)式維護(hù)；基于大數(shù)據(jù)和人工智能算法，連系專家系統(tǒng)及PHM模子，實(shí)現(xiàn)故障展望，舉行展望性維護(hù)；憑證物聯(lián)網(wǎng)收羅裝備數(shù)據(jù)、比照知識(shí)庫(kù)故障診斷模子，智能剖析并提供裝備運(yùn)維職員維修、故障診斷解決計(jì)劃。
現(xiàn)在，這些手藝已經(jīng)應(yīng)用在冷鏈、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)項(xiàng)目中，關(guān)于在故障展望、故障定位、裝備維護(hù)維修響應(yīng)速率等方面都爆發(fā)了很好的效果。
蘭劍智能數(shù)字孿生系統(tǒng)：3D-SCADA三維監(jiān)控平臺(tái)
3.智能售后效勞高速通道
為了讓售后效勞變得更簡(jiǎn)樸、更高效、更定心，我們?cè)诠虐咫娫拡?bào)修的基礎(chǔ)上推出了公眾號(hào)小程序在線報(bào)修功效，極洪流平地提升了售后效勞體驗(yàn)。我們近期上線的公眾號(hào)小程序在線報(bào)修功效主要從以下幾個(gè)方面帶來(lái)極致售后效勞體驗(yàn)：
快速便捷？突Э賞ü⑿判〕絳，隨時(shí)隨地在線填寫(xiě)報(bào)修單，用戶信息自動(dòng)天生、系統(tǒng)默認(rèn)專屬售后司理、故障圖片快速上傳，只需不到1分鐘時(shí)間便可將報(bào)修問(wèn)題精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)給我們。
處置懲罰進(jìn)度可追溯？突Э賞ü〕絳蛩媸畢嗍鍛胄Ю褪奔洹⒋χ貿(mào)頭Ｈ?、处仲Q(mào)頭７椒ǖ認(rèn)晗趕Ｍ。問(wèn)題處置懲罰完畢后，系統(tǒng)將效勞效果推送給客戶，客戶可在線確認(rèn)問(wèn)題解決狀態(tài)，并對(duì)效勞舉行知足度評(píng)價(jià)。
讓效勞評(píng)價(jià)更高效。對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的重大型售后事情，在憑證客戶要求完玉成部效勞內(nèi)容后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)天生售后維修效勞單，客戶可通過(guò)掃二維碼實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子署名確認(rèn)。
快速天生報(bào)價(jià)單。系統(tǒng)可為客戶快速天生所需配件的報(bào)價(jià)清單，并自動(dòng)推送到客戶手機(jī)端舉行確認(rèn)，客戶一鍵署名即可實(shí)現(xiàn)備件生意的快速告竣。
使命提醒。憑證客戶系統(tǒng)差別特征，我們針對(duì)每臺(tái)硬件裝備、每套軟件系統(tǒng)，都會(huì)形成定制化、周期化的自動(dòng)巡檢戰(zhàn)略，其中每項(xiàng)詳細(xì)事情都會(huì)通過(guò)待辦使命提醒方法，精準(zhǔn)派發(fā)到對(duì)應(yīng)售后職員的要害使命列表中，并在天天事情竣事后，系統(tǒng)舉行自動(dòng)復(fù)盤(pán)提醒。
記者：您以為做好智能物流售后效勞需要具備哪些要害能力？
吳耀華：著實(shí)除了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、完善的售后效勞系統(tǒng)外，做好售后效勞最為要害的能力就是“軟硬件自研自產(chǎn)能力”。只有自己研發(fā)、生產(chǎn)要害裝備和軟件，才華更相識(shí)系統(tǒng)中可能泛起的問(wèn)題，并能夠做到快速診斷、高效解決?，F(xiàn)在海內(nèi)大大都集成商缺乏自研自產(chǎn)能力，系統(tǒng)爆發(fā)故障時(shí)，需要找裝備供應(yīng)商來(lái)解決問(wèn)題，售后效勞效率和效果都會(huì)打折扣。蘭劍智能從早年自建高科技物流裝備與手藝工業(yè)園區(qū)，到現(xiàn)在的“超等未來(lái)工廠”，自研自產(chǎn)實(shí)力已經(jīng)愈發(fā)強(qiáng)盛，可以說(shuō)是現(xiàn)在海內(nèi)最懂智能物流系統(tǒng)焦點(diǎn)裝備的效勞商，關(guān)于故障零部件可以做到能修盡修，鐫汰因不須要替換帶來(lái)的本錢(qián)鋪張。
蘭劍智能超等未來(lái)工廠
記者：智能物流系統(tǒng)售后效勞給蘭劍智能帶來(lái)了哪些價(jià)值？
吳耀華：現(xiàn)階段，售后效勞給蘭劍智能帶來(lái)的價(jià)值更多體現(xiàn)在整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升層面。在項(xiàng)目招標(biāo)階段，優(yōu)異優(yōu)質(zhì)的售后效勞包管是和記官網(wǎng)加分項(xiàng)；在項(xiàng)目落地后，高品質(zhì)售后效勞體驗(yàn)資助我們更好地獲得客戶企業(yè)的認(rèn)可和信任，帶來(lái)了后期更多的項(xiàng)目時(shí)機(jī)。
恒久來(lái)看，隨著項(xiàng)目數(shù)目的增多，售后效勞會(huì)給我們帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，但現(xiàn)在這項(xiàng)營(yíng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值還不算大。蘭劍智能的售后效勞內(nèi)容與售后效勞價(jià)錢(qián)一樣平常在客戶企業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)階段就會(huì)確定，我們會(huì)憑證客戶需求為其提供一年/兩年免費(fèi)質(zhì)保，凌駕質(zhì)保期的項(xiàng)目才會(huì)提供有償售后效勞，但也不會(huì)收取太高用度。
記者：您怎樣看待我國(guó)智能物流售后效勞市場(chǎng)生長(zhǎng)？蘭劍智能尚有哪些生長(zhǎng)妄想？
吳耀華：整體來(lái)看，我國(guó)智能物流系統(tǒng)市場(chǎng)正處于快速成恒久，未來(lái)的智能物流項(xiàng)目越來(lái)越多，售后市場(chǎng)規(guī)模將越來(lái)越大。但我以為，售后效勞最終照舊要依賴于項(xiàng)目集成商和裝備供應(yīng)商；擁有智能物流焦點(diǎn)裝備自研自產(chǎn)能力的效勞商將會(huì)在售后效勞市場(chǎng)中一連體現(xiàn)出絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；關(guān)于效勞商來(lái)說(shuō)，隨著售后效勞項(xiàng)目規(guī)；，經(jīng)濟(jì)價(jià)值將獲得一定水平的體現(xiàn)；客戶企業(yè)對(duì)售后效勞的重視水平將會(huì)一直提升，遠(yuǎn)程運(yùn)維、數(shù)字孿生等售后效勞手藝將獲得普遍應(yīng)用。蘭劍智能在售后效勞方面一直主張“系統(tǒng)賣到哪兒，售后效勞團(tuán)隊(duì)就跟到哪兒”?，F(xiàn)在已經(jīng)在珠三角、長(zhǎng)三角等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立專業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)，同時(shí)更有制造、生產(chǎn)、研發(fā)等部分職員完成項(xiàng)目最終維護(hù)，為系統(tǒng)恒久運(yùn)行保駕護(hù)航；別的，和記官網(wǎng)遠(yuǎn)程運(yùn)維中心、數(shù)字孿生系統(tǒng)、智能售后效勞高速通道更是為海內(nèi)外客戶帶來(lái)了更實(shí)時(shí)、更便當(dāng)、更高效的售后效勞體驗(yàn)。
接下來(lái)，我們將會(huì)著重向客戶推廣和記官網(wǎng)全方位、一體化、集成化的自動(dòng)式快速響應(yīng)售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)效勞，讓遠(yuǎn)程運(yùn)維、數(shù)字孿生系統(tǒng)更好地融入規(guī)；钅康氖酆笮Ю；并且一直挖掘能夠提高客戶體驗(yàn)感的細(xì)節(jié)步伐，讓售后效勞變得更簡(jiǎn)樸、更高效、更定心。
完善您的信息，蘭劍智能專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您提供效勞！
